Um Mercado Cheio de Vida e que não para de crescer
O mercado consumidor constituído pelas pessoas que já passaram dos 60 anos não vai parar de crescer porque o aumento da longevidade não vai deixar. Empresários e marketeiros, entendam isso rapidamente e de uma vez por todas! O comércio e os prestadores de serviço preciso compreender a melhorar as vendas para
o publico 60+
como torná-lo fiel
Meu coleguinha de terceira idade, você já se irritou com o vendedor de loja de celulares que quer te explicar qual a utilidade de um fone de ouvido?
Ou com o educador físico da academia que apresenta o seu plano de exercícios e nunca mais te acompanhou para ver se está fazendo certo?
Houve uma vendedora em uma loja de conveniência de posto de gasolina que me atendeu com tanto desprezo que eu deixei minha compra no balcão. Depois olhei de rabo de olho e vi que ela nem ligou!
Numa outra situação, em um shopping de Londrina, eu elogiei uma vendedora só porque ela me atendeu com tanta deferência a atenção que eu fiquei sensibilizado.
Acho que a idade está me deixando meio molenga, meio frágil.
A vontade da gente é ir até o gerente do lugar e perguntar:
-Você acha que quem já passou dos 60 só está preocupado com a aposentadoria, tricô e novelas?
Tolinho, você está perdendo um baita mercado de superpoderosos consumidores em ascensão!
O público sênior está revolucionando o consumo e os comerciantes e prestadores de serviço que não perceberam ainda, estão ficando para trás.
Somos idosos ativos
Primeiro, é preciso ajustar o vocabulário: a palavra “velho” está tão fora de moda quanto aqueles celulares tijolões dos anos 90.
Hoje, falamos em terceira idade, 60+, idosos ativos ou até jovens há mais tempo (esse é meu favorito).
Afinal, a geração que cresceu ouvindo Beatles e Elvis não vai se contentar em ser chamada de “senhora” ou “senhor”.
E vamos combinar: com tanta vitalidade, muitos estão mais ativos do que muita gente de 20 e poucos anos que não desgruda do sofá.
Superpoder #1: Muito de nós têm dinheiro
Não vamos florear: o público 60+ movimenta uma parte significativa da economia global.
Com mais tempo de vida, muitos temos conhecimento financeiro e, com frequência, muitos coleguinhas de terceira idade se livraram de prestação de casa própria, boleto de faculdade dos filhos, essas coisas…
Do que gostamos?
- Viajar (e muito!). Ônibus, cruzeiros ou aquela viagem dos sonhos para a Europa.
- Consumir tecnologia: celular com WhatsApp bombando para acompanhar a família e postar fotos do almoço.
- Produtos de saúde e bem-estar: sim, tem remédio na lista, mas também suplementos, óleos essenciais e massagens terapêuticas.
E quem acha que eles só gastamos com “necessidades” nunca viu um 60+ feliz da vida comprando o último modelo de cafeteira ou se jogando em uma aula de fotografia.
Superpoder #2: O que não sabemos de tecnologia estamos aprendendo rapidão
“Ah, mas meu avô não sabe nem usar o celular direito!” Pois saiba que ele está aprendendo. Segundo o Google, os 60+ estão cada vez mais engajados em plataformas digitais. Quer prova? Experimente tirar o celular da mão de um avô que está aprendendo a usar o PIX – é briga certa!
E sabe o que mais? Não queremos muito lero-lero, queremos conforto e facilidades
- Aparelhos com botões grandes, letras maiores e menu simples.
- Tutoriais fáceis e práticos (se você explicar com paciência, a gente mais rápido que você imagina).
- Wi-Fi bom, porque ninguém merece vídeo travando na chamada com os netos.
Ah, e se você acha que só adolescente curte TikTok, tem muita vovó por aí ensinando receitas ou dançando hits da moda.
Superpoder #3: Um Bom Atendimento é o Mínimo que Merecemos
Essa é a parte que muitas empresas esquecem: o pessoal 60+ gosta de ser bem tratado. Não estamos falando de “conversa mole”, mas de atendimento com paciência, clareza e um sorriso no rosto.
Seja em uma loja, restaurante ou consultório médico, a experiência importa. E nem vem com a ideia de que “idoso não entende” ou “não compra” – entendemos sim, e se gostarmos do serviço, ainda indicam para meio mundo (alô, grupos de WhatsApp!).
Superpoder #4: A maioria de nós se torna cliente fiel
Ou, dito de outra forma, a gente vira freguês facinho, facinho
Ganhar a confiança de um 60+ é como conquistar o coração de uma sogra exigente: dá trabalho, mas quando acontece, é para sempre. Tem dia que a gente está meio de mau humor, mas no geral temos paciência para experimentar e até perdoar erros – desde que nos tratem bem.
Agora, se pisarem em nosso calo. Afinal, nada como soltar aquela indignação bem fundamentada no Reclame Aqui ou em um longo e-mail para o SAC.
Superpoder #5: A gente gosta de facilidades, mas não venha com piedade
Esse é um ponto importante: o 60+ quer praticidade, não pena.
- Embalagens que abram fácil, mas sem design infantilizado.
- Usar apps para pedir comida, mas sem precisar de um doutorado para entender como funcionam.
- Viajar confortavelmente, mas sem que pareça que estamos sendo tratados como pacientes.
Resumindo: o 60+ é um cliente exigente porque sabe o que quer.
Como Empresas Estão Aproveitando Esse Mercado?
- Uniqlo ( uma marca de roupas do Japão) criou roupas confortáveis e fáceis de vestir, ideais para quem busca estilo e praticidade.
- Farmácias brasileiras agora oferecem serviços como aferição de pressão e glicemia.
- GetSetUp, nos EUA, é uma plataforma de aprendizado online feita por e para idosos, onde eles podem aprender desde culinária até tecnologia.
Esses exemplos mostram que entender as necessidades desse público é a chave para criar produtos e serviços de sucesso.
Conclusão: Superpoderes Ativados!
O público 60+ não é só um mercado em expansão – é um grupo que vive com intensidade, se adapta à tecnologia e tem um poder de compra inegável. Se você é uma empresa ou prestador de serviços, aqui vai o segredo: respeite, escute e facilite.
E se você, leitor, já passou dos 60, lembre-se: vocês têm superpoderes que muitos nem imaginam. E o mundo está só começando a perceber isso.
Conte aí, embaixo uma experiência que fez você deixar de comprar ou alguém que te atendeu tão bem que fez você levar mais do que pretendia!